新一代电信运营支撑系统浅析

　　 （2）由于在电子商务环境下，市场营销过程的重要性，在eTOM中，专门定义了这一过程。

　　 （3）专门定义了企业管理过程，这样做的目的是为了使eTOM能够指导整个企业的活动，使得企业中的所有组织能够识别职责范围内重要的生产/管理过程。

　　 （4）将Fulfillment, Assurance and Billing(FAB)置于总体模型的高层视图中，以强调以客户为中心的过程是企业的重点过程。

　　 （5）定义了一个操作支持和准备的垂直过程组。除企业管理层次以外，该过程组贯穿所有功能层次（客户关系、业务管理和操作、资源管理与操作、供应商/合作伙伴关系管理）。这是为了实现电子商务和客户自行管理的功能。今后，随着OSS系统的完善和Internet、电子商务的发展，客户在线的操作过程会越来越多，也越来越重要。

　　 （6）确认了三个不同于功能性操作和客户操作过程的企业过程组。这三个过程组形成SIP（战略、基础结构生命周期管理、产品周期管理）过程。

　　 （7）确认SIP过程和与客户有关的各种业务操作过程有不同的管理周期。在日常操作的操作周期方面，将这两种过程分离。

　　 （8）从面向客户服务或业务转为面向客户关系管理。这是为了强调客户自行管理和控制，提升客户电感生产对于企业的价值，向客户提供更好的个性化服务。面向客户关系管理赋予了客户操作层次更丰富的内容，它可以更好地表示销售过程并将市场营销的实施和客户关系管理结合起来。eTOM的客户关系管理将比某些CRM的定义有更广泛的内涵和外延。

　　 （9）T功率电感OM中，对IT的管理是不分层的纵向管理，eTOM则认可了IT的统一管理，将网络和系统管理过程重新定义为资源管理和操作，其中包括了对系统信息的管理。

　　 OSS正在向eTOM所覆盖的范围扩展。这方面的应用包括：合作伙伴管理应用、电信客户关系管理应用、规划和资产管理应用等。

3 N模压电感器GOSS对新业务、新技术的支持

　　 NGOSS的一个重要目标是实现端到端的管理，要达到这个目标，就必须实现对通信资源管理的自动化。在电信业务、电信技术迅速发展的今天，这是一件非常有挑战性的任务。

　　 有研究表明，电信技术正在向以下方向发展：

　　（1）Bundled service offerings；
　　（2）IP-based networks；
　　（3）Fiber optics；
　　（4）Wireless data；
　　（5）SoftSwitch & VoIP；
　　（6）Internet；
　　（7）GPS。

　　 电信网支持越来越多样化的电信业务，对网络和设备管理提出了新的要求。例如，业务质量的管理问题，为不同流量特性、不同业务质量的服务提供不同计费费率和计费方法的问题等等。支持新的电信业务的电信设备和电信技术也在向多样化发展。要完成端到端的管理就必须对这些接入做有效的管理和支持。新技术和新业务的出现都十分迅速，针对这些新技术和新业务的运营支持系统的升级和更新成了NGOSS日常的任务。

　　 NGOSS必须对新技术和新业务进行支持，例如当前移动业务发展非常迅速，移动通信系统正在从第二代向第三代过渡。随着移动通信系统技术的发展，移动通信系统性能和功能的提高，能够提供的移动业务也越来越多。在复杂的移动技术环境下提供的各种功能强大的业务，例如，移动商务、移动办公、基于位置的业务等，对运营支持系统来说无疑是一重大的挑战，相对传统业务来说磁环电感，有很多问题需要解决。无论是运营商还是是客户，对这些业务的业务水平协定（Service Level Agreement，SLA）的要求比以往任何业务都要迫切。实现SLA的自动处理和端到端的管理是NGO差模电感器SS的重要环节。运营支持系统不仅影响管理支持手段，在某些方面还直接参与了对用户的服务。从这个意义上来讲，网络和运营支持管理的界限将越来越模糊。有了NGOSS的支持，在整个网络的过渡阶段和过渡以后，用户可以得到更为周到的，甚至是全新的服务。 1

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